Если отправил рубли по СБП не тому получателю, сразу обратись в банк, со счёта которого ушёл перевод, и приложи чек. Не отправляй оплату второй раз, пока не выяснишь статус первой операции. Если связанная с обменом криптотранзакция уже отправлена, это отдельная операция: обращение в банк её не отменяет.
Что делать сейчас
- Открой приложение банка самостоятельно и выясни статус: создан, отклонён, приостановлен или исполнен. Не ориентируйся на чужой скриншот.
- Если перевод исполнен не тому адресату, позвони в свой банк по номеру из приложения/карты или открой обращение в официальном приложении. Банк России рекомендует сообщить об ошибке банку-отправителю и приложить чек; возврат не происходит автоматически (ответ ЦБ об ошибочном переводе СБП).
- Укажи точные время, сумму и номер операции. Попроси банк зарегистрировать обращение и объяснить возможный порядок связи с получателем. Сохрани номер обращения.
- Через официальный контакт сервиса сообщи номер заявки и факт ошибки, чтобы выяснить статус заявки. Не отправляй полный номер телефона или счёта в публичном чате.
- Не плати посредникам, которые обещают гарантированно «откатить» перевод, и не передавай им коды доступа.
Если получатель согласится вернуть деньги, следуй только инструкциям своего банка и не сообщай секреты доступа. Самостоятельный перевод на новый счёт из чата может создать ещё одну отдельную операцию. Обращение в банк запускает выяснение обстоятельств, но согласие получателя и результат возврата заранее неизвестны.
Если вместе с оплатой отправлена криптовалюта
Запиши TXID, сеть, адрес и статус у получателя. Обращайся отдельно к сервису, который контролирует депозитный адрес, и отдельно к банку по рублёвому платежу. Разные контуры имеют разные правила, а одно обращение не откатывает другое.
Если после решения вопроса ищешь условия ProstoEx, открой их до новой операции. Я получаю партнёрское вознаграждение по этой ссылке. Обмен проводит ProstoEx. Ошибочный перевод всё равно разбирай со своим банком.
Квитанцию и ответ банка сохрани рядом с номером заявки. Удали из черновика обращения лишние персональные данные, если они не нужны для разбора. Не публикуй адрес кошелька, номер телефона или банковские реквизиты в открытом канале.