Если перевод уже получил подтверждения в сети, переключить его на другую сеть нельзя. Сначала определи по TXID и данным кошелька, куда именно ушёл актив, затем обратись к получателю по официальному каналу. Пока транзакция ещё ожидает подтверждения, проверь у отправляющей площадки, можно ли отменить её по правилам этой сети и сервиса. Возможность восстановить зачисление подтверждённого перевода зависит от контроля адреса и политики получателя.
Найди точку сбоя
TXID ещё нет. Проверь историю вывода у отправляющей биржи: заявка может быть создана, но не отправлена в сеть. Обращайся к площадке-отправителю, укажи номер вывода и не создавай повторный вывод, пока не понятен статус первого.
TXID есть, но ты выбрал другую сеть. Установи сеть из истории отправителя и открой TXID в обозревателе именно этой сети. Сверь адрес получателя, сумму, токен/контракт и статус. Одинаково выглядящий адрес в разных сетях не доказывает, что получатель контролирует его там.
Сеть и адрес совпадают с формой депозита, но зачисления нет. Сравни требуемое число подтверждений, правила для memo/tag и статус обслуживания у получателя. Если условия совпали, открой тикет в поддержке с данными ниже.
Ethereum.org описывает обработку транзакций и хеш в контексте Ethereum; эти сведения помогают читать только Ethereum-транзакции и не устанавливают политику восстановления централизованной биржи (документация Ethereum). Для USDT проверь также, какой протокол указан отправителем и поддерживается получателем. Список Tether — про протоколы токена, а не обещание, что конкретный сервис зачисляет каждый из них (список протоколов Tether).
Что приложить к запросу
- TXID и точное название сети;
- адрес отправителя и адрес назначения;
- название и контракт токена, если есть;
- сумму, время и часовой пояс;
- номер вывода/депозита и скрин формы получателя;
- короткое описание расхождения: «отправлено по сети ____, форма требовала ____, TXID ____».
Пиши только в официальную поддержку отправителя или получателя. Не передавай seed-фразу, приватный ключ или код входа. Если адрес чужой, биржевой или кастодиальный, только владелец инфраструктуры может сказать, видит ли он актив и есть ли у него процедура recovery. Срок, комиссия и техническая возможность зависят от его правил.
Если отправлял актив по заявке ProstoEx, сравни сеть и адрес из подтверждённых условий с TXID. Я получаю партнёрское вознаграждение по этой ссылке. Обмен проводит ProstoEx. За возможностью восстановления обращайся к официальному получателю.
Не путай криптотранзакцию с ошибочным переводом рублей через СБП: рекомендации ЦБ обратиться в банк-отправитель относятся к банковскому переводу, а не к откату операции в блокчейне (ответ ЦБ об ошибочных реквизитах СБП). Не отправляй повторный перевод, чтобы «проверить» адрес.